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日常生活中，消费者购买商品习惯跟商家约定售后服务细节，以保障自己的合法权益，那您听说过法院有“售后服务”吗？跟随小编一起感受来自威海高新区法院法官小姐姐的“售后服务”吧。
齐鲁法治（威海讯）马丹鸣 日常生活中，消费者购买商品习惯跟商家约定售后服务细节，以保障自己的合法权益，那您听说过法院有“售后服务”吗？跟随小编一起感受来自威海高新区法院法官小姐姐的“售后服务”吧。
原告威海某陶瓷有限公司与被告江苏南通某集团有限公司因买卖合同发生纠纷，腊月十八在威海高新区法院提起诉讼，要求被告江苏公司给付货款约4万元。案件标的额虽然不大，但被告已经欠付原告公司4年，原告公司多次催要，被告总是以各种理由拖延支付。临近春节，被告公司又远在江苏南通，但为了帮助原告公司尽早清理被拖欠的货款，威海高新区法院初村法庭庭长高爱华通过微信群在线调解，腊月二十五双方达成调解协议，约定被告于腊月二十八前向原告出具其作为出票人、金额为5万元、到期日在2022年3月28日的商业承兑汇票，汇票到期后原告支取货款及诉讼费共计4万元，剩余款项原告公司于2022年4月4日前返还被告。
案件虽然审结了，但调解协议还没开始履行。为了彻底了结纠纷，法院仍然保留微信群，跟进督促履行。腊月二十八，到了调解协议约定的商业承兑汇票出具日期，原告在微信群内焦急地表示他们没有收到被告出具的汇票。为了督促原被告公司依照调解协议履行义务，法官高爱华开启了她的微信群掌上“售后服务”模式。腊月二十九（除夕）一大早法官在群内督促被告及时付款，被告答复申请银行办理承兑汇票的手续已经提交该公司支付中心，由于春节工作人员已经休假，春节前出具汇票来不及了。正月初七一上班法官再次群内督促被告落实汇票出具情况，被告答复公司正月十六上班，一上班就核实。正月十七原告群内确认收到汇票。
进入三月，面对突如其来的疫情，威海高新区法院全体干警下沉一线社区，全力以赴支援抗疫。但是在抗疫间隙，法官还在手机上查看掌上调解协议履行情况。法官也没有忘记虽然原告公司已经收到了商业承兑汇票，但是按照约定原告需要在4月4日前将剩余款项返还被告公司等问题，于是微信群掌上督促履行继续跟进。4月2日双方在群内协商兑票，4月6日原告承兑出汇票，第二天将余款返还被告。
“案子判了或者调了并不等于纠纷了结了，只有当事人的权益兑现了，我们才能安心，才是真正的案结事了”高爱华说到。微信群掌上办案，不仅为法官和当事人提供了便捷高效的在线诉讼平台，也为督促履行、终结纠纷提供了有效途径。结案后法官只要有心地在微信群内 “动动手指”，就能做实督促各方履行的“售后服务”，这样的“售后服务”一直在线，不会“打烊”。
责任编辑：于清林
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